Değerli çalışma arkadaşlarımız,
112 Alarm Hizmetleri bünyesinde yürütülen hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması, operasyonel süreçlerin aksamadan devam ettirilmesi, acil durumlara zamanında müdahale edilmesi ve kurumsal hizmet disiplininin korunması amacıyla uygulanan nöbet sistemi ile ilgili koşul ve esaslar yönetim tarafından yeniden düzenlenmiş olup, aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
Firmamız bünyesinde uygulanan nöbet sistemi; hizmetin niteliği, operasyonel yoğunluk, müşteri talepleri, teknik gereklilikler, idari ihtiyaçlar ve sahadaki güncel durumlar dikkate alınarak oluşturulmaktadır. Bu nedenle nöbet görevlendirmeleri, ilgili birimlerin çalışma düzenine göre yönetim, şube müdürlükleri ve yetkili idari birimler tarafından planlanmakta olup, tüm personellerimizin yapılan görevlendirmelere eksiksiz şekilde riayet etmeleri zorunludur.
Nöbet listelerinde adı bulunan personellerimizin, kendilerine bildirilen tarih, saat ve görev aralığında görevlerinin başında hazır bulunmaları, iletişim kanallarını aktif tutmaları, görev yerini izinsiz terk etmemeleri ve verilen tüm talimatlara uygun hareket etmeleri gerekmektedir. Nöbet süresi boyunca personelin ulaşılabilir olması, görevini dikkatli şekilde sürdürmesi ve herhangi bir aksaklık yaşanması halinde durumu derhal ilgili yöneticiye veya yetkili birime bildirmesi esastır.
Nöbet uygulaması kapsamında görevlendirilen personellerin; mesai disiplini, kurumsal temsil anlayışı, ekip içi uyum, görev bilinci ve sorumluluk hassasiyeti ile hareket etmesi beklenmektedir. Nöbet görevi, yalnızca belirli saatlerde hazır bulunmak anlamı taşımamakta; aynı zamanda olası operasyonel ihtiyaçlara karşı dikkatli, koordineli ve çözüm odaklı şekilde görev ifa edilmesini de kapsamaktadır. Bu nedenle nöbetçi personellerin görev süresi boyunca iş akışını aksatacak, hizmet kalitesini düşürecek ya da kurumsal düzeni bozacak herhangi bir tutum ve davranıştan kaçınmaları gerekmektedir.
Nöbet esnasında ortaya çıkabilecek teknik sorunlar, müşteri yönlendirmeleri, acil operasyon talepleri, yönetimden gelen ek talimatlar, şube içi düzenlemeler veya hizmet akışını ilgilendiren diğer tüm konular, öncelikli olarak değerlendirilerek gerekli işlem ve bildirimlerin zamanında yapılması zorunludur. İlgili personellerimizin, nöbet süresince görev alanlarıyla bağlantılı gelişmeleri dikkatle takip etmeleri ve gerekli durumlarda gecikmeksizin aksiyon almaları önem arz etmektedir.
Özellikle belirtmek isteriz ki, nöbet görevine mazeretsiz şekilde katılmama, nöbet saatinde görev yerinde bulunmama, görev sorumluluğunu yerine getirmeme, iletişim kanallarını kapalı tutma, yetkili amir bilgilendirmesi olmaksızın görevi terk etme veya nöbet düzenini aksatacak davranışlarda bulunma halleri yönetim tarafından ciddi şekilde değerlendirilecektir. Bu tür durumlar, şirket içi işleyiş, görev disiplini ve hizmet sürekliliği açısından olumsuzluk oluşturduğundan, gerekli görülmesi halinde idari işlem uygulanabilecektir.
Nöbet listeleri ve görev planlamaları, ihtiyaç durumuna göre günlük, haftalık veya dönemsel olarak güncellenebilecek olup, yapılan her güncelleme resmi bilgilendirme niteliği taşıyacaktır. Bu sebeple tüm personellerimizin, kendilerine iletilen nöbet çizelgelerini dikkatle takip etmeleri, görev tarihlerini kontrol etmeleri ve herhangi bir karışıklığa mahal vermemeleri gerekmektedir. Görev değişikliği, mazeret bildirimi veya yer değişikliği talepleri yalnızca ilgili amir bilgisi ve yönetim onayı doğrultusunda değerlendirilecektir.
Nöbet uygulaması kapsamında görev alan tüm personellerimizin, görev süresince kurumsal kıyafet düzeni, iletişim üslubu, resmi temsil anlayışı ve iç disiplin kurallarına uygun hareket etmeleri beklenmektedir. Nöbetin bir ekip sorumluluğu olduğu unutulmamalı; tüm çalışanlarımız görev süresince şirketimizin hizmet anlayışını ve kurumsal ciddiyetini en doğru şekilde yansıtmalıdır.
Ayrıca ihtiyaç ve yoğunluk durumuna göre nöbetçi ekiplere ek görev tanımlamaları, vardiya destekleri, iç raporlama yükümlülükleri veya anlık yönlendirmeler yapılabilecektir. Bu kapsamda, nöbet görevi bulunan personellerimizin esnek, dikkatli ve koordinasyon içinde hareket etmeleri önem taşımaktadır.
İşbu duyuru ile bildirilen nöbet koşulları ve şartları, yönetim talimatı niteliğinde olup, tüm personellerimiz açısından bağlayıcıdır. Şirket hizmetlerinin düzenli, güvenli ve kesintisiz biçimde sürdürülebilmesi adına tüm ekip arkadaşlarımızın konuya gerekli hassasiyeti göstermesi önemle rica olunur.
Bilgilerinize sunarız.
112 Alarm Hizmetleri Yönetimi